Libro de Reclamaciones

Código de Identificación del presente Libro de Reclamaciones: LRV 003

Hoja de reclamación

Fecha de reclamo o queja:

1. Identificación del consumidor reclamante

Datos del padre / madre / tutor (para casos de menor de edad)

2. Identificación del bien contratado

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada al producto, servicio u atención.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar respecto a la atención al público.

Estoy conforme con los términos de mi reclamo o queja. Ver Términos y Condiciones.

NOTAS:

A) La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

B) El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

C) El tratamiento de los datos personales en este Libro de Reclamaciones y en este Portal tiene por finalidad gestionar el libro de reclamaciones en su conjunto y cumplir con las disposiciones legales sobre la materia y llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestra atención.